Datum des Inkrafttretens: 20. Mai 2025
Zuletzt aktualisiert: 20. Mai 2025

Überblick über die Politik

Nasa Tours Ägypten ist sich bewusst, dass sich Reisepläne ändern können. Diese Richtlinie umreißt unseren fairen und transparenten Ansatz für Stornierungen und Rückerstattungen, der die Bedürfnisse der Kunden mit den betrieblichen Anforderungen in Einklang bringt.

Standard-Stornobedingungen

Zeitplan für Stornierung und Rückerstattung

Mehr als 48 Stunden vor der Tour

• Erstattungsbetrag: 90% der Gesamtzahlung (10% Bearbeitungsgebühr wird einbehalten)
• Bearbeitungszeit: 5-7 Arbeitstage
• Zuschussfähigkeit: Alle Standard-Tourpakete und Tagesausflüge

24-48 Stunden vor der Tour

• Erstattungsbetrag: 50% der Gesamtzahlung
• Bearbeitungszeit: 5-7 Arbeitstage
• Bedingungen: Vorbehaltlich unserer Fähigkeit, die Buchung weiterzuverkaufen

Weniger als 24 Stunden vor der Tour

• Erstattungsbetrag: Keine Erstattung möglich
• Alternativ: Möglichkeit der Anrechnung der Tour (siehe unten)
• Eine Ausnahme: Medizinische Notfälle mit Dokumentation

Nicht-Erscheinen-Politik

• Erstattungsbetrag: Keine Erstattung möglich
• Karenzzeit: 15 Minuten nach der geplanten Abhol-/Treffzeit
• Kommunikation: Wir werden versuchen, Sie während der Nachfrist zu kontaktieren.

Erläuterung zu den Bearbeitungsentgelten

Warum wir Bearbeitungsgebühren erheben

• Gebühren für Zahlungsgateways (Paymob-Gebühren)
• Verwaltungskosten für die Buchungsverwaltung
• Kosten für die Benachrichtigung und Koordinierung der Partner
• Ausgaben für Kundendienst und Kommunikation

Gebührenstruktur

• Standardverarbeitung: 10% der gesamten Buchung (mindestens $10 USD)
• Express-Erstattung: 15% der Gesamtbuchung für die 24-Stunden-Bearbeitung
• Internationale Erstattungen: Zusätzlich $15 USD für internationale Banküberweisungen

Tour-spezifische Stornierungsrichtlinien

Premium und mehrtägige Touren

Luxuriöse Touren und private Charters

• 72+ Stunden: 85% Erstattung (15% Stornogebühr)
• 48-72 Stunden: 65% Erstattung
• 24-48 Stunden: 35% Erstattung
• Weniger als 24 Stunden: Keine Erstattung

Mehrtägige Pakete (3+ Tage)

• 7+ Tage im Voraus: 80% Erstattung
• 3-7 Tage im Voraus: 60% Erstattung
• 1-3 Tage im Voraus: 30% Erstattung
• Tag der Abreise: Keine Erstattung

Spezialisierte Aktivitäten

Tauchen und Wassersport

• 48+ Stunden: 85% Erstattung (wetterabhängige Aktivitäten)
• 24-48 Stunden: 50% Erstattung
• Am selben Tag: Keine Erstattung (Kosten für Ausrüstung und Bootsvorbereitung)

Kulturelle und historische Führungen

• Es gilt der Standardzeitplan (48 Stunden volle Rückerstattung)
• Gruppenreisen: Kann zusätzliche Einschränkungen aufgrund der Mindestteilnehmerzahl haben

Wüstenabenteuer und Übernachtungscamps

• 72+ Stunden: 90% Erstattung
• 48-72 Stunden: 70% Erstattung
• 24-48 Stunden: 40% Erstattung
• Weniger als 24 Stunden: Keine Rückerstattung (Lageraufbau und Verpflegungskosten)

International & Flight-Inclusive Tours:

• Flights: Any tour package that includes domestic or international flights (e.g., Cairo to Luxor flights, flights for Petra/Jerusalem tours) will have non-refundable flight components once tickets are issued. This amount will be deducted from any eligible refund.
• Tours to Petra and Jerusalem: Due to significant pre-payments, cross-border arrangements, and specific local partner policies, tours to Petra and Jerusalem are non-refundable. We strongly recommend comprehensive travel insurance for these specific destinations.

Wetter und Höhere Gewalt

Wetterbedingte Annullierungen

Initiiert von Nasa Tours Ägypten

• Volle Rückerstattung: 100% Erstattung, wenn wir wegen unsicherer Bedingungen stornieren
• Alternative Optionen: Umplanung auf verfügbare Termine ohne zusätzliche Kosten
• Credits der Tour: 110% Gutschrift für zukünftige Buchungen (12 Monate gültig)
• Teilweise Dienstleistungen: Anteilige Rückerstattung für teilweise abgeschlossene Touren

Abgedeckte Wetterbedingungen

• Schwere Stürme, starker Wind, gefährliche Seebedingungen
• Extreme Temperaturen beeinträchtigen die Sicherheit
• Sturzfluten oder gefährliche Straßenverhältnisse
• Flughafenschließungen mit Auswirkungen auf flugabhängige Reisen

Kundeninitiierte Wetterstornierungen

• Es gilt die Standardpolitik es sei denn, die Bedingungen werden von den örtlichen Behörden als unsicher eingestuft
• Ermessensabhängige Erstattungen: Einzelfallprüfung bei extremen Umständen

Ereignisse höherer Gewalt

Abgedeckte Ereignisse

• Naturkatastrophen (Erdbeben, Überschwemmungen, extremes Wetter)
• Politische Instabilität oder Reisehinweise der Regierung
• Pandemiebedingte Einschränkungen oder Schließungen
• Terroristische Anschläge oder Sicherheitsvorfälle
• Infrastrukturausfälle (Schließung von Flughäfen, Straßensperrungen)

Erstattungsoptionen bei höherer Gewalt

1. Volle Rückerstattung: 100% Erstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet
2. Künftiger Kredit: 115% Gutschrift bei Buchung innerhalb von 18 Monaten
3. Alternative Arrangements: Vergleichbare Ersatztouren
4. Teilweise Fertigstellung: Anteilige Erstattung für nicht erbrachte Leistungen

Stornierungen bei medizinischen Notfällen

Abgedeckte medizinische Situationen

• Schwere Krankheit: Krankenhausaufenthalt oder ärztlich verordnete Bettruhe
• Verletzung: Körperliche Verletzungen, die eine sichere Teilnahme verhindern
• Notfall in der Familie: Schwere Krankheit oder Tod in der unmittelbaren Familie
• Komplikationen während der Schwangerschaft: Ärztlich bescheinigte Einschränkungen bei Reisen/Aktivitäten

Anforderungen an die Dokumentation

• Ärztliches Attest: Erklärung eines approbierten Arztes
• Krankenhausakten: Aufnahme-/Behandlungsdokumentation
• Sterbeurkunde: Für Notsituationen in der Familie
• Reiseversicherung: Wir empfehlen eine umfassende Reiseversicherung

Erstattungen bei medizinischen Notfällen

• Mit Dokumentation: 85% Erstattung unabhängig vom Zeitpunkt
• Bearbeitungszeit: 7-10 Arbeitstage nach der Dokumentenprüfung
• Teilweise Teilnahme: Anteilige Erstattung für nicht genutzte Teile

Stornierungen von Gruppenbuchungen

Auswirkungen der Gruppengröße

Kleine Gruppen (2-5 Personen)

• Es gilt die Standardpolitik für die gesamte Gruppe
• Teilweise Annullierungen: Individuelle Erstattungen nach dem Standardzeitplan

Mittlere Gruppen (6-15 Personen)

• Gruppenrabatte: Kann sich auf die Berechnung der Erstattung auswirken
• Mindestanforderungen an die Teilnehmer: Touren können bei Unterschreitung der Mindestteilnehmerzahl storniert werden
• 72 Stunden vorher: Erforderlich für Gruppen über 10 Personen

Große Gruppen (ab 16 Personen)

• Individuelle Vereinbarungen: Bei der Buchung ausgehandelte Sonderkonditionen
• Anforderungen an die Einzahlung: In der Regel 30-50% nicht erstattungsfähige Kaution
• Gestaffelte Zahlungen: Unterschiedliche Erstattungsregeln für verschiedene Zahlungsphasen

Vorteile bei Gruppenbuchungen

• Flexible Umschuldung: Ein kostenloser Terminwechsel für Gruppen ab 10 Personen
• Teilweise Erstattungen: Verfügbar für Einzelpersonen, die eine Gruppenbuchung vornehmen
• Upgrade-Optionen: Anwendung des Stornowertes auf aufgewertete Erlebnisse

Details zur Erstattungsbearbeitung

Zahlungsweise und Zeitplan

Erstattungen per Kreditkarte

• Bearbeitungszeit: 5-10 Arbeitstage nach Genehmigung
• Methode: Rückerstattung an die ursprüngliche Zahlungsmethode
• Währung: Erstattet in der ursprünglichen Zahlungswährung
• Bankbearbeitung: Zusätzliche 2-5 Tage für die Bankbearbeitung

Internationaler Zahlungsverkehr

• Wechselkurse: Erstattungen vorbehaltlich der aktuellen Wechselkurse
• Bankgebühren: Es können internationale Überweisungsgebühren anfallen.
• Alternative Methoden: PayPal oder Banküberweisung möglich
• Dokumentation: Eine zusätzliche Überprüfung kann erforderlich sein

Genehmigungsverfahren für Erstattungen

Standard-Erstattungen (förderfähiger Zeitrahmen)

1. Antrag auf Stornierung: Über die Website oder per E-Mail einreichen
2. Automatische Verarbeitung: Genehmigt innerhalb von 24 Stunden
3. Zahlungsabwicklung: Sofort eingeleitet
4. Bestätigung: E-Mail-Benachrichtigung mit Erstattungshinweis

Überprüfung der erforderlichen Erstattungen

1. Antrag einreichen: Begründung und Dokumentation beifügen
2. Überprüfungszeitraum: 2-5 Arbeitstage für die Bewertung
3. Benachrichtigung über die Entscheidung: E-Mail mit Angaben zur Genehmigung/Ablehnung
4. Einspruchsverfahren: Verfügbar für abgelehnte Anträge

Tour Credits und Alternativen

Tour Credit System

Kreditwert und Gültigkeit

• Standard-Kredite: 100% des Erstattungswertes
• Bonuspunkte: 110% bei wetterbedingten Annullierungen, 115% bei höherer Gewalt
• Gültigkeitsdauer: 12 Monate ab Ausstellungsdatum (18 Monate bei höherer Gewalt)
• Übertragbarkeit: Kredite können auf Familienmitglieder übertragen werden

Verwendung von Tour Credits

• Buchungsprozess: Gutscheincode während des Bestellvorgangs eingeben
• Teilweise Verwendung: Credits können auf mehrere Buchungen aufgeteilt werden
• Upgrade-Optionen: Gutschriften für teurere Touren verwenden
• Erweiterung: Einmalige Verlängerung um 6 Monate möglich (gegen Verwaltungsgebühr)

Alternative Arrangements

Optionen zur Umplanung

• Kostenlose Umschuldung: Verfügbar für Stornierungen 48+ Stunden im Voraus
• Hauptsaison: Für stark nachgefragte Termine können zusätzliche Gebühren anfallen.
• Same Value Tours: Wechsel zu einer anderen, gleichwertigen Tour
• Upgrade-Anreize: Ermäßigte Upgrades auf Premium-Erlebnisse

Ersatz-Erfahrungen

• Wetteralternativen: Indoor-Kulturtouren bei Absagen im Freien
• Änderungen der Aktivität: Angepasste Touren für Mobilität oder gesundheitliche Probleme
• Standortänderungen: Alternative Bestimmungsorte für geschlossene/beschränkte Gebiete
• Saisonale Alternativen: Verschiedene Aktivitäten je nach saisonaler Verfügbarkeit

Besondere Umstände

Last-Minute-Buchungsstornierungen

Eilige Buchungen (innerhalb von 24 Stunden)

• Keine Rückerstattung: Es gilt die Standardpolitik
• Eine Ausnahme: Betriebliche Probleme, die die Durchführung der Tour verhindern
• Option Kredit: 50% Tourkredit nach Ermessen verfügbar

Stornierungen von Buchungen durch Dritte

Buchungen im Reisebüro

• Verantwortung des Agenten: Primäre Stornobearbeitung durch die Buchungsstelle
• Direkter Kontakt: Unmittelbarer Umgang mit Notsituationen
• Auswirkungen der Kommission: Erstattungen bereinigt um Vermittlerprovisionen
• Dokumentation: Zusätzliche Überprüfung erforderlich

Vorteile für wiederkehrende Kunden

Mitglieder des Treueprogramms

• Erweiterter Zeitstrahl: Erweiterte Stornierungsfenster
• Ermäßigte Gebühren: Niedrigere Bearbeitungsgebühren für Stammkunden
• Vorrangige Umbuchung: Erster Zugang zu alternativen Terminen
• Bonuspunkte: Zusätzlicher Wert der Gutschrift bei Stornierungen

Streitbeilegung

Interner Überprüfungsprozess

1. Erster Kontakt: E-Mail refund@nasatoursegypt.com mit Einzelheiten
2. Fallbesprechung: Überprüfung durch das Management innerhalb von 48 Stunden
3. Antwort: Ausführliche Erläuterung der Entscheidung
4. Berufung einlegen: Eine Beschwerde mit zusätzlichen Unterlagen zugelassen

Externe Auflösung

Streitigkeiten über Zahlungen

• Rückbuchungsprozess: Über Paymob/Kreditkartenunternehmen
• Vorlage von Beweisen: Wir bieten eine vollständige Dokumentation
• Zeitplan für die Auflösung: 30-60 Tage typische Bearbeitungszeit

Juristische Auflösung

• Geltendes Recht: Ägyptische Verbraucherschutzgesetze
• Mediation: Erhältlich bei der ägyptischen Tourismusbehörde
• Zuständigkeit des Gerichts: Ägyptische Gerichte für Gerichtsverfahren

Kontaktinformationen

Abteilung Stornierung und Rückerstattung:
E-Mail: info@nasatoursegypt.com
Telefon: +201040497626
Öffnungszeiten: 9 AM - 6 PM (Egypt Standard Time)

Stornierungen im Notfall:
24/7 WhatsApp: +201040497626
Emergency Phone: +201040497626

Allgemeine Kundenbetreuung:
E-Mail: info@nasatoursegypt.com
Telefon: +201040497626
Website: https://nasatoursegypt.com

Diese Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl den Kunden als auch Nasa Tours Ägypten gegenüber fair zu sein und gleichzeitig die einzigartigen Herausforderungen des Tourismus in Ägypten zu berücksichtigen. Wir empfehlen allen Kunden, eine umfassende Reiseversicherung für maximalen Schutz abzuschließen.