{"id":1516,"date":"2025-05-26T03:48:15","date_gmt":"2025-05-26T03:48:15","guid":{"rendered":"https:\/\/nasatoursegypt.com\/?page_id=1516"},"modified":"2025-07-03T18:07:43","modified_gmt":"2025-07-03T18:07:43","slug":"refund_returns","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/refund_returns\/","title":{"rendered":"Erstattungs- und R\u00fcckgabebestimmungen"},"content":{"rendered":"<p><strong>Datum des Inkrafttretens:<\/strong>&nbsp;20. Mai 2025<br><strong>Zuletzt aktualisiert:<\/strong>&nbsp;20. Mai 2025<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">\u00dcberblick \u00fcber die Politik<\/h2>\n\n\n\n<p>Nasa Tours \u00c4gypten ist sich bewusst, dass sich Reisepl\u00e4ne \u00e4ndern k\u00f6nnen. Diese Richtlinie umrei\u00dft unseren fairen und transparenten Ansatz f\u00fcr Stornierungen und R\u00fcckerstattungen, der die Bed\u00fcrfnisse der Kunden mit den betrieblichen Anforderungen in Einklang bringt.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Standard-Stornobedingungen<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zeitplan f\u00fcr Stornierung und R\u00fcckerstattung<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Mehr als 48 Stunden vor der Tour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erstattungsbetrag:<\/strong> 90% der Gesamtzahlung (10% Bearbeitungsgeb\u00fchr wird einbehalten)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bearbeitungszeit:<\/strong> 5-7 Arbeitstage<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zuschussf\u00e4higkeit:<\/strong> Alle Standard-Tourpakete und Tagesausfl\u00fcge<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>24-48 Stunden vor der Tour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erstattungsbetrag:<\/strong> 50% der Gesamtzahlung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bearbeitungszeit:<\/strong> 5-7 Arbeitstage<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bedingungen:<\/strong> Vorbehaltlich unserer F\u00e4higkeit, die Buchung weiterzuverkaufen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Weniger als 24 Stunden vor der Tour<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erstattungsbetrag:<\/strong> Keine Erstattung m\u00f6glich<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alternativ:<\/strong> M\u00f6glichkeit der Anrechnung der Tour (siehe unten)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eine Ausnahme:<\/strong> Medizinische Notf\u00e4lle mit Dokumentation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Nicht-Erscheinen-Politik<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erstattungsbetrag:<\/strong> Keine Erstattung m\u00f6glich<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Karenzzeit:<\/strong> 15 Minuten nach der geplanten Abhol-\/Treffzeit<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kommunikation:<\/strong> Wir werden versuchen, Sie w\u00e4hrend der Nachfrist zu kontaktieren.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erl\u00e4uterung zu den Bearbeitungsentgelten<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Warum wir Bearbeitungsgeb\u00fchren erheben<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geb\u00fchren f\u00fcr Zahlungsgateways (Paymob-Geb\u00fchren)<\/li>\n\n\n\n<li>Verwaltungskosten f\u00fcr die Buchungsverwaltung<\/li>\n\n\n\n<li>Kosten f\u00fcr die Benachrichtigung und Koordinierung der Partner<\/li>\n\n\n\n<li>Ausgaben f\u00fcr Kundendienst und Kommunikation<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Geb\u00fchrenstruktur<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Standardverarbeitung:<\/strong> 10% der gesamten Buchung (mindestens $10 USD)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Express-Erstattung:<\/strong> 15% der Gesamtbuchung f\u00fcr die 24-Stunden-Bearbeitung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Internationale Erstattungen:<\/strong> Zus\u00e4tzlich $15 USD f\u00fcr internationale Bank\u00fcberweisungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tour-spezifische Stornierungsrichtlinien<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Premium und mehrt\u00e4gige Touren<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Luxuri\u00f6se Touren und private Charters<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>72+ Stunden:<\/strong> 85% Erstattung (15% Stornogeb\u00fchr)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>48-72 Stunden:<\/strong> 65% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>24-48 Stunden:<\/strong> 35% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Weniger als 24 Stunden:<\/strong> Keine Erstattung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mehrt\u00e4gige Pakete (3+ Tage)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>7+ Tage im Voraus:<\/strong> 80% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>3-7 Tage im Voraus:<\/strong> 60% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>1-3 Tage im Voraus:<\/strong> 30% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Tag der Abreise:<\/strong> Keine Erstattung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Spezialisierte Aktivit\u00e4ten<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Tauchen und Wassersport<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>48+ Stunden:<\/strong> 85% Erstattung (wetterabh\u00e4ngige Aktivit\u00e4ten)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>24-48 Stunden:<\/strong> 50% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Am selben Tag:<\/strong> Keine Erstattung (Kosten f\u00fcr Ausr\u00fcstung und Bootsvorbereitung)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Kulturelle und historische F\u00fchrungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Es gilt der Standardzeitplan<\/strong> (48 Stunden volle R\u00fcckerstattung)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gruppenreisen:<\/strong> Kann zus\u00e4tzliche Einschr\u00e4nkungen aufgrund der Mindestteilnehmerzahl haben<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>W\u00fcstenabenteuer und \u00dcbernachtungscamps<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>72+ Stunden:<\/strong> 90% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>48-72 Stunden:<\/strong> 70% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>24-48 Stunden:<\/strong> 40% Erstattung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Weniger als 24 Stunden:<\/strong> Keine R\u00fcckerstattung (Lageraufbau und Verpflegungskosten)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Internationale &amp; Flug-Inklusiv-Reisen:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Fl\u00fcge:<\/strong> Bei allen Reisepaketen, die Inlands- oder Auslandsfl\u00fcge beinhalten (z. B. Fl\u00fcge von Kairo nach Luxor, Fl\u00fcge f\u00fcr Touren nach Petra\/Jerusalem), m\u00fcssen <strong>nicht erstattungsf\u00e4hige Flugkomponenten<\/strong> sobald die Tickets ausgestellt sind. Dieser Betrag wird von einer m\u00f6glichen Erstattung abgezogen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ausfl\u00fcge nach Petra und Jerusalem:<\/strong> Aufgrund erheblicher Vorauszahlungen, grenz\u00fcberschreitender Vereinbarungen und der spezifischen Politik der lokalen Partner, <strong>Touren nach Petra und Jerusalem sind nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/strong> Wir empfehlen dringend eine umfassende Reiseversicherung f\u00fcr diese speziellen Reiseziele.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Wetter und H\u00f6here Gewalt<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Wetterbedingte Annullierungen<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Initiiert von Nasa Tours \u00c4gypten<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Volle R\u00fcckerstattung:<\/strong> 100% Erstattung, wenn wir wegen unsicherer Bedingungen stornieren<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alternative Optionen:<\/strong> Umplanung auf verf\u00fcgbare Termine ohne zus\u00e4tzliche Kosten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Credits der Tour:<\/strong> 110% Gutschrift f\u00fcr zuk\u00fcnftige Buchungen (12 Monate g\u00fcltig)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teilweise Dienstleistungen:<\/strong> Anteilige R\u00fcckerstattung f\u00fcr teilweise abgeschlossene Touren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Abgedeckte Wetterbedingungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Schwere St\u00fcrme, starker Wind, gef\u00e4hrliche Seebedingungen<\/li>\n\n\n\n<li>Extreme Temperaturen beeintr\u00e4chtigen die Sicherheit<\/li>\n\n\n\n<li>Sturzfluten oder gef\u00e4hrliche Stra\u00dfenverh\u00e4ltnisse<\/li>\n\n\n\n<li>Flughafenschlie\u00dfungen mit Auswirkungen auf flugabh\u00e4ngige Reisen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Kundeninitiierte Wetterstornierungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Es gilt die Standardpolitik<\/strong> es sei denn, die Bedingungen werden von den \u00f6rtlichen Beh\u00f6rden als unsicher eingestuft<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ermessensabh\u00e4ngige Erstattungen:<\/strong> Einzelfallpr\u00fcfung bei extremen Umst\u00e4nden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ereignisse h\u00f6herer Gewalt<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Abgedeckte Ereignisse<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Naturkatastrophen (Erdbeben, \u00dcberschwemmungen, extremes Wetter)<\/li>\n\n\n\n<li>Politische Instabilit\u00e4t oder Reisehinweise der Regierung<\/li>\n\n\n\n<li>Pandemiebedingte Einschr\u00e4nkungen oder Schlie\u00dfungen<\/li>\n\n\n\n<li>Terroristische Anschl\u00e4ge oder Sicherheitsvorf\u00e4lle<\/li>\n\n\n\n<li>Infrastrukturausf\u00e4lle (Schlie\u00dfung von Flugh\u00e4fen, Stra\u00dfensperrungen)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Erstattungsoptionen bei h\u00f6herer Gewalt<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Volle R\u00fcckerstattung:<\/strong> 100% Erstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet<\/li>\n\n\n\n<li><strong>K\u00fcnftiger Kredit:<\/strong> 115% Gutschrift bei Buchung innerhalb von 18 Monaten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alternative Arrangements:<\/strong> Vergleichbare Ersatztouren<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teilweise Fertigstellung:<\/strong> Anteilige Erstattung f\u00fcr nicht erbrachte Leistungen<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Stornierungen bei medizinischen Notf\u00e4llen<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Abgedeckte medizinische Situationen<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Schwere Krankheit:<\/strong> Krankenhausaufenthalt oder \u00e4rztlich verordnete Bettruhe<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Verletzung:<\/strong> K\u00f6rperliche Verletzungen, die eine sichere Teilnahme verhindern<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notfall in der Familie:<\/strong> Schwere Krankheit oder Tod in der unmittelbaren Familie<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Komplikationen w\u00e4hrend der Schwangerschaft:<\/strong> \u00c4rztlich bescheinigte Einschr\u00e4nkungen bei Reisen\/Aktivit\u00e4ten<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Anforderungen an die Dokumentation<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>\u00c4rztliches Attest:<\/strong> Erkl\u00e4rung eines approbierten Arztes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Krankenhausakten:<\/strong> Aufnahme-\/Behandlungsdokumentation<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Sterbeurkunde:<\/strong> F\u00fcr Notsituationen in der Familie<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Reiseversicherung:<\/strong> Wir empfehlen eine umfassende Reiseversicherung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Erstattungen bei medizinischen Notf\u00e4llen<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Mit Dokumentation:<\/strong> 85% Erstattung unabh\u00e4ngig vom Zeitpunkt<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bearbeitungszeit:<\/strong> 7-10 Arbeitstage nach der Dokumentenpr\u00fcfung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teilweise Teilnahme:<\/strong> Anteilige Erstattung f\u00fcr nicht genutzte Teile<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Stornierungen von Gruppenbuchungen<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Auswirkungen der Gruppengr\u00f6\u00dfe<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Kleine Gruppen (2-5 Personen)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Es gilt die Standardpolitik<\/strong> f\u00fcr die gesamte Gruppe<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teilweise Annullierungen:<\/strong> Individuelle Erstattungen nach dem Standardzeitplan<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Mittlere Gruppen (6-15 Personen)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Gruppenrabatte:<\/strong> Kann sich auf die Berechnung der Erstattung auswirken<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mindestanforderungen an die Teilnehmer:<\/strong> Touren k\u00f6nnen bei Unterschreitung der Mindestteilnehmerzahl storniert werden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>72 Stunden vorher:<\/strong> Erforderlich f\u00fcr Gruppen \u00fcber 10 Personen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Gro\u00dfe Gruppen (ab 16 Personen)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Individuelle Vereinbarungen:<\/strong> Bei der Buchung ausgehandelte Sonderkonditionen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Anforderungen an die Einzahlung:<\/strong> In der Regel 30-50% nicht erstattungsf\u00e4hige Kaution<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gestaffelte Zahlungen:<\/strong> Unterschiedliche Erstattungsregeln f\u00fcr verschiedene Zahlungsphasen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vorteile bei Gruppenbuchungen<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Flexible Umschuldung:<\/strong> Ein kostenloser Terminwechsel f\u00fcr Gruppen ab 10 Personen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teilweise Erstattungen:<\/strong> Verf\u00fcgbar f\u00fcr Einzelpersonen, die eine Gruppenbuchung vornehmen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Upgrade-Optionen:<\/strong> Anwendung des Stornowertes auf aufgewertete Erlebnisse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Details zur Erstattungsbearbeitung<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Zahlungsweise und Zeitplan<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Erstattungen per Kreditkarte<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Bearbeitungszeit:<\/strong> 5-10 Arbeitstage nach Genehmigung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Methode:<\/strong> R\u00fcckerstattung an die urspr\u00fcngliche Zahlungsmethode<\/li>\n\n\n\n<li><strong>W\u00e4hrung:<\/strong> Erstattet in der urspr\u00fcnglichen Zahlungsw\u00e4hrung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bankbearbeitung:<\/strong> Zus\u00e4tzliche 2-5 Tage f\u00fcr die Bankbearbeitung<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Internationaler Zahlungsverkehr<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wechselkurse:<\/strong> Erstattungen vorbehaltlich der aktuellen Wechselkurse<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bankgeb\u00fchren:<\/strong> Es k\u00f6nnen internationale \u00dcberweisungsgeb\u00fchren anfallen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Alternative Methoden:<\/strong> PayPal oder Bank\u00fcberweisung m\u00f6glich<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dokumentation:<\/strong> Eine zus\u00e4tzliche \u00dcberpr\u00fcfung kann erforderlich sein<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Genehmigungsverfahren f\u00fcr Erstattungen<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Standard-Erstattungen (f\u00f6rderf\u00e4higer Zeitrahmen)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Antrag auf Stornierung:<\/strong> \u00dcber die Website oder per E-Mail einreichen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Automatische Verarbeitung:<\/strong> Genehmigt innerhalb von 24 Stunden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zahlungsabwicklung:<\/strong> Sofort eingeleitet<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Best\u00e4tigung:<\/strong> E-Mail-Benachrichtigung mit Erstattungshinweis<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p><strong>\u00dcberpr\u00fcfung der erforderlichen Erstattungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Antrag einreichen:<\/strong> Begr\u00fcndung und Dokumentation beif\u00fcgen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00dcberpr\u00fcfungszeitraum:<\/strong> 2-5 Arbeitstage f\u00fcr die Bewertung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Benachrichtigung \u00fcber die Entscheidung:<\/strong> E-Mail mit Angaben zur Genehmigung\/Ablehnung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Einspruchsverfahren:<\/strong> Verf\u00fcgbar f\u00fcr abgelehnte Antr\u00e4ge<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Tour Credits und Alternativen<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Tour Credit System<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Kreditwert und G\u00fcltigkeit<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Standard-Kredite:<\/strong> 100% des Erstattungswertes<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bonuspunkte:<\/strong> 110% bei wetterbedingten Annullierungen, 115% bei h\u00f6herer Gewalt<\/li>\n\n\n\n<li><strong>G\u00fcltigkeitsdauer:<\/strong> 12 Monate ab Ausstellungsdatum (18 Monate bei h\u00f6herer Gewalt)<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00dcbertragbarkeit:<\/strong> Kredite k\u00f6nnen auf Familienmitglieder \u00fcbertragen werden<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Verwendung von Tour Credits<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Buchungsprozess:<\/strong> Gutscheincode w\u00e4hrend des Bestellvorgangs eingeben<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Teilweise Verwendung:<\/strong> Credits k\u00f6nnen auf mehrere Buchungen aufgeteilt werden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Upgrade-Optionen:<\/strong> Gutschriften f\u00fcr teurere Touren verwenden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erweiterung:<\/strong> Einmalige Verl\u00e4ngerung um 6 Monate m\u00f6glich (gegen Verwaltungsgeb\u00fchr)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Alternative Arrangements<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Optionen zur Umplanung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kostenlose Umschuldung:<\/strong> Verf\u00fcgbar f\u00fcr Stornierungen 48+ Stunden im Voraus<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Hauptsaison:<\/strong> F\u00fcr stark nachgefragte Termine k\u00f6nnen zus\u00e4tzliche Geb\u00fchren anfallen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Same Value Tours:<\/strong> Wechsel zu einer anderen, gleichwertigen Tour<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Upgrade-Anreize:<\/strong> Erm\u00e4\u00dfigte Upgrades auf Premium-Erlebnisse<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Ersatz-Erfahrungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Wetteralternativen:<\/strong> Indoor-Kulturtouren bei Absagen im Freien<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00c4nderungen der Aktivit\u00e4t:<\/strong> Angepasste Touren f\u00fcr Mobilit\u00e4t oder gesundheitliche Probleme<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Standort\u00e4nderungen:<\/strong> Alternative Bestimmungsorte f\u00fcr geschlossene\/beschr\u00e4nkte Gebiete<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Saisonale Alternativen:<\/strong> Verschiedene Aktivit\u00e4ten je nach saisonaler Verf\u00fcgbarkeit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Besondere Umst\u00e4nde<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Last-Minute-Buchungsstornierungen<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Eilige Buchungen (innerhalb von 24 Stunden)<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Keine R\u00fcckerstattung:<\/strong> Es gilt die Standardpolitik<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Eine Ausnahme:<\/strong> Betriebliche Probleme, die die Durchf\u00fchrung der Tour verhindern<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Option Kredit:<\/strong> 50% Tourkredit nach Ermessen verf\u00fcgbar<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Stornierungen von Buchungen durch Dritte<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Buchungen im Reiseb\u00fcro<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Verantwortung des Agenten:<\/strong> Prim\u00e4re Stornobearbeitung durch die Buchungsstelle<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Direkter Kontakt:<\/strong> Unmittelbarer Umgang mit Notsituationen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Auswirkungen der Kommission:<\/strong> Erstattungen bereinigt um Vermittlerprovisionen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dokumentation:<\/strong> Zus\u00e4tzliche \u00dcberpr\u00fcfung erforderlich<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vorteile f\u00fcr wiederkehrende Kunden<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Mitglieder des Treueprogramms<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erweiterter Zeitstrahl:<\/strong> Erweiterte Stornierungsfenster<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Erm\u00e4\u00dfigte Geb\u00fchren:<\/strong> Niedrigere Bearbeitungsgeb\u00fchren f\u00fcr Stammkunden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vorrangige Umbuchung:<\/strong> Erster Zugang zu alternativen Terminen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Bonuspunkte:<\/strong> Zus\u00e4tzlicher Wert der Gutschrift bei Stornierungen<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Streitbeilegung<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Interner \u00dcberpr\u00fcfungsprozess<\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Erster Kontakt:<\/strong> E-Mail refund@nasatoursegypt.com mit Einzelheiten<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Fallbesprechung:<\/strong> \u00dcberpr\u00fcfung durch das Management innerhalb von 48 Stunden<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Antwort:<\/strong> Ausf\u00fchrliche Erl\u00e4uterung der Entscheidung<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Berufung einlegen:<\/strong> Eine Beschwerde mit zus\u00e4tzlichen Unterlagen zugelassen<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Externe Aufl\u00f6sung<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Streitigkeiten \u00fcber Zahlungen<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00fcckbuchungsprozess:<\/strong> \u00dcber Paymob\/Kreditkartenunternehmen<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Vorlage von Beweisen:<\/strong> Wir bieten eine vollst\u00e4ndige Dokumentation<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zeitplan f\u00fcr die Aufl\u00f6sung:<\/strong> 30-60 Tage typische Bearbeitungszeit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Juristische Aufl\u00f6sung<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Geltendes Recht:<\/strong> \u00c4gyptische Verbraucherschutzgesetze<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Mediation:<\/strong> Erh\u00e4ltlich bei der \u00e4gyptischen Tourismusbeh\u00f6rde<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Zust\u00e4ndigkeit des Gerichts:<\/strong> \u00c4gyptische Gerichte f\u00fcr Gerichtsverfahren<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Kontaktinformationen<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Abteilung Stornierung und R\u00fcckerstattung:<\/strong><br>E-Mail: info@nasatoursegypt.com<br>Telefon: <a href=\"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/\">+201040497626<\/a><a href=\"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/\"><\/a><br>\u00d6ffnungszeiten: 9 AM - 6 PM (Egypt Standard Time)<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Stornierungen im Notfall:<\/strong><br>24\/7 WhatsApp: <a href=\"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/\">+201040497626<\/a><a href=\"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/\"><\/a><br>Notfall-Telefon: <a href=\"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/\">+201040497626<\/a><a href=\"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/\"><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Allgemeine Kundenbetreuung:<\/strong><br>E-Mail: info@nasatoursegypt.com<br>Telefon: <a href=\"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/\">+201040497626<\/a><a href=\"https:\/\/nasatoursegypt.com\/de\/\"><\/a><br>Website: https:\/\/nasatoursegypt.com<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<p><em>Diese Richtlinie wurde entwickelt, um sowohl den Kunden als auch Nasa Tours \u00c4gypten gegen\u00fcber fair zu sein und gleichzeitig die einzigartigen Herausforderungen des Tourismus in \u00c4gypten zu ber\u00fccksichtigen. Wir empfehlen allen Kunden, eine umfassende Reiseversicherung f\u00fcr maximalen Schutz abzuschlie\u00dfen.<\/em><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Effective Date:&nbsp;20th May 2025Last Updated:&nbsp;20th May 2025 Policy Overview Nasa Tours Egypt understands that travel plans can change. This policy outlines our fair and transparent approach to cancellations and refunds while balancing customer needs with operational requirements. 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