Data di entrata in vigore: 20 maggio 2025
Ultimo aggiornamento: 20 maggio 2025

Panoramica della politica

Nasa Tours Egypt è consapevole che i piani di viaggio possono cambiare. Questa politica delinea il nostro approccio equo e trasparente alle cancellazioni e ai rimborsi, bilanciando le esigenze dei clienti con i requisiti operativi.

Termini di cancellazione standard

Tempi di cancellazione e rimborsi

Più di 48 ore prima del tour

• Importo del rimborso: 90% del pagamento totale (10% di spese di elaborazione trattenute)
• Tempo di elaborazione: 5-7 giorni lavorativi
• Ammissibilità: Tutti i pacchetti turistici standard e le escursioni giornaliere

24-48 ore prima del tour

• Importo del rimborso: 50% del pagamento totale
• Tempo di elaborazione: 5-7 giorni lavorativi
• Condizioni: In base alla nostra capacità di rivendere la prenotazione

Meno di 24 ore prima del tour

• Importo del rimborso: Nessun rimborso disponibile
• Alternativa: Possibilità di accredito del tour (vedi sotto)
• Eccezione: Emergenze mediche con documentazione

Politica di mancata presentazione

• Importo del rimborso: Nessun rimborso disponibile
• Periodo di grazia: 15 minuti dopo l'orario di ritiro/incontro programmato
• Comunicazione: Cercheremo di contattarvi durante il periodo di grazia

Spiegazione delle spese di elaborazione

Perché applichiamo le commissioni di elaborazione

• Spese per il gateway di pagamento (spese Paymob)
• Costi amministrativi per la gestione delle prenotazioni
• Costi di notifica e coordinamento dei partner
• Spese per il servizio clienti e la comunicazione

Struttura tariffaria

• Elaborazione standard: 10% del totale della prenotazione (minimo $10 USD)
• Rimborso espresso: 15% di prenotazione totale per l'elaborazione in 24 ore
• Rimborsi internazionali: Supplemento di $15 USD per i bonifici bancari internazionali

Politiche di cancellazione specifiche per il tour

Tour premium e di più giorni

Tour di lusso e charter privati

• 72+ ore: 85% di rimborso (15% di spese di annullamento)
• 48-72 ore: Rimborso 65%
• 24-48 ore: Rimborso 35%
• Meno di 24 ore: Nessun rimborso

Pacchetti di più giorni (3+ giorni)

• 7+ giorni di preavviso: Rimborso 80%
• 3-7 giorni di preavviso: Rimborso 60%
• 1-3 giorni di preavviso: Rimborso 30%
• Giorno di partenza: Nessun rimborso

Attività specializzate

Immersioni e sport acquatici

• 48+ ore: Rimborso 85% (attività dipendenti dal tempo)
• 24-48 ore: Rimborso 50%
• Lo stesso giorno: Nessun rimborso (costi di equipaggiamento e preparazione della barca)

Tour storico-culturali

• Si applica la tempistica standard (Politica di rimborso completo di 48 ore)
• Tour di gruppo: Possono essere previste ulteriori restrizioni in base al numero minimo di partecipanti

Avventure nel deserto e campi di pernottamento

• 72+ ore: Rimborso 90%
• 48-72 ore: Rimborso 70%
• 24-48 ore: Rimborso 40%
• Meno di 24 ore: Nessun rimborso (costi di allestimento del campo e di ristorazione)

Politica sulle condizioni meteorologiche e di forza maggiore

Cancellazioni dovute alle condizioni meteorologiche

Iniziata da Nasa Tours Egitto

• Rimborso completo: 100% rimborso in caso di annullamento a causa di condizioni non sicure
• Opzioni alternative: Riprogrammazione in date disponibili senza alcun costo aggiuntivo
• Crediti del tour: 110% valore di credito per prenotazioni future (valido 12 mesi)
• Servizi parziali: Rimborso proporzionale per i tour parzialmente completati

Condizioni meteorologiche coperte

• Forti tempeste, venti forti, condizioni marine pericolose
• Temperature estreme che influiscono sulla sicurezza
• Alluvioni improvvise o condizioni stradali pericolose
• Chiusura degli aeroporti per i tour che dipendono dal volo

Cancellazioni per maltempo su richiesta del cliente

• Si applica la politica standard a meno che le condizioni non siano ritenute non sicure dalle autorità locali
• Rimborsi discrezionali: Esame caso per caso in caso di circostanze estreme

Eventi di forza maggiore

Eventi coperti

• Disastri naturali (terremoti, inondazioni, condizioni meteorologiche estreme)
• Instabilità politica o consigli di viaggio del governo
• Restrizioni o chiusure legate alla pandemia
• Attacchi terroristici o incidenti di sicurezza
• Carenze infrastrutturali (chiusura di aeroporti, blocchi stradali)

Opzioni di rimborso per cause di forza maggiore

1. Rimborso completo: 100% rimborso elaborato entro 14 giorni lavorativi
2. Credito futuro: 115% valore del credito per prenotazioni entro 18 mesi
3. Accordi alternativi: Sostituzioni di tour comparabili
4. Completamento parziale: Rimborsi proporzionali per servizi non erogati

Cancellazioni per emergenze mediche

Situazioni mediche coperte

• Malattia grave: Ricovero in ospedale o riposo a letto ordinato dal medico
• Lesioni: Lesioni fisiche che impediscono una partecipazione sicura
• Emergenza familiare: Malattia grave o decesso di un familiare stretto
• Complicanze della gravidanza: Limitazioni di viaggio/attività certificate dal medico

Requisiti di documentazione

• Certificato medico: Dichiarazione del medico abilitato
• Registri ospedalieri: Documentazione di ammissione/trattamento
• Certificato di morte: Per le situazioni di emergenza in famiglia
• Assicurazione di viaggio: Si consiglia di stipulare un'assicurazione di viaggio completa

Rimborsi per emergenze mediche

• Con documentazione: 85% rimborso indipendentemente dalla tempistica
• Tempo di elaborazione: 7-10 giorni lavorativi dopo la verifica dei documenti
• Partecipazione parziale: Rimborso proporzionale per le quote non utilizzate

Cancellazioni di prenotazioni di gruppo

Dimensione del gruppo Impatto

Piccoli gruppi (2-5 persone)

• Si applica la politica standard a tutto il gruppo
• Cancellazioni parziali: Rimborsi individuali basati sulla tempistica standard

Gruppi medi (6-15 persone)

• Sconti per gruppi: Può influire sul calcolo dei rimborsi
• Requisiti minimi dei partecipanti: I tour possono essere cancellati se al di sotto della soglia minima
• Avviso di 72 ore: Richiesto per gruppi superiori a 10 persone

Gruppi numerosi (oltre 16 persone)

• Accordi personalizzati: Condizioni speciali negoziate al momento della prenotazione
• Requisiti per il deposito: Tipicamente 30-50% deposito non rimborsabile
• Pagamenti scaglionati: Regole di rimborso diverse per le diverse fasi di pagamento

Vantaggi della prenotazione di gruppo

• Riprogrammazione flessibile: Un cambio data gratuito per gruppi di 10+
• Rimborsi parziali: Disponibile per prenotazioni individuali o di gruppo
• Opzioni di aggiornamento: Applicare il valore di cancellazione alle esperienze migliorate

Dettagli sull'elaborazione dei rimborsi

Metodo di pagamento e tempistica

Rimborsi con carta di credito

• Tempo di elaborazione: 5-10 giorni lavorativi dopo l'approvazione
• Metodo: Rimborso al metodo di pagamento originale
• Valuta: Rimborso nella valuta di pagamento originale
• Elaborazione bancaria: Ulteriori 2-5 giorni per l'elaborazione bancaria

Pagamenti internazionali

• Tassi di cambio: Rimborso soggetto ai tassi di cambio correnti
• Commissioni bancarie: Potrebbero essere applicate spese di trasferimento internazionali
• Metodi alternativi: Sono disponibili le opzioni PayPal o bonifico bancario
• Documentazione: Potrebbero essere richieste ulteriori verifiche

Processo di approvazione dei rimborsi

Rimborsi standard (linea temporale ammissibile)

1. Richiesta di cancellazione: Invia tramite sito web o e-mail
2. Elaborazione automatica: Approvato entro 24 ore
3. Elaborazione dei pagamenti: Iniziato immediatamente
4. Conferma: Notifica via e-mail con riferimento al rimborso

Esaminare i rimborsi richiesti

1. Presentazione della richiesta: Includere il motivo e la documentazione
2. Periodo di revisione: 2-5 giorni lavorativi per la valutazione
3. Notifica della decisione: Email con i dettagli di approvazione/rifiuto
4. Processo di appello: Disponibile per le richieste negate

Crediti turistici e alternative

Sistema di crediti turistici

Valore e validità del credito

• Crediti standard: 100% di valore di rimborso
• Crediti bonus: 110% per cancellazioni dovute al maltempo, 115% per cause di forza maggiore
• Periodo di validità: 12 mesi dalla data di emissione (18 mesi per cause di forza maggiore)
• Trasferibilità: I crediti possono essere trasferiti ai familiari

Utilizzo dei crediti del tour

• Processo di prenotazione: Inserire il codice di credito durante il checkout
• Uso parziale: I crediti possono essere suddivisi tra più prenotazioni
• Opzioni di aggiornamento: Utilizzare i crediti per tour più costosi
• Estensione: Possibilità di proroga di 6 mesi per una sola volta (si applica una tassa amministrativa)

Accordi alternativi

Opzioni di riprogrammazione

• Riprogrammazione gratuita: Disponibile per cancellazioni con più di 48 ore di anticipo
• Stagione di punta: Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per le date ad alta richiesta.
• Tour dello stesso valore: Passare a un tour diverso di pari valore
• Incentivi all'aggiornamento: Upgrade scontati a esperienze premium

Esperienze di sostituzione

• Alternative meteorologiche: Visite culturali al coperto per cancellazioni all'aperto
• Modifiche dell'attività: Tour adattati per problemi di mobilità o di salute
• Cambiamenti di posizione: Destinazioni alternative per le aree chiuse/limitate
• Alternative stagionali: Attività diverse in base alla disponibilità stagionale

Circostanze speciali

Cancellazioni di prenotazioni all'ultimo minuto

Prenotazioni urgenti (entro 24 ore)

• Nessun rimborso: Si applica la politica standard
• Eccezione: Problemi operativi che impediscono la consegna del tour
• Opzione crediti: Crediti per il tour 50% disponibili a discrezione

Cancellazioni di prenotazioni da parte di terzi

Prenotazioni degli agenti di viaggio

• Responsabilità dell'agente: Gestione primaria delle cancellazioni tramite l'agente di prenotazione
• Contatto diretto: Situazioni di emergenza gestite direttamente
• Impatto della Commissione: Rimborsi rettificati per le commissioni degli agenti
• Documentazione: È necessaria un'ulteriore verifica

Vantaggi per i clienti abituali

Membri del programma fedeltà

• Timeline migliorata: Finestre di cancellazione estese
• Tariffe ridotte: Spese di elaborazione più basse per i clienti abituali
• Rebooking prioritario: Primo accesso alle date alternative
• Crediti bonus: Valore di credito aggiuntivo per le cancellazioni

Risoluzione delle controversie

Processo di revisione interna

1. Contatto iniziale: Inviare un'e-mail a refund@nasatoursegypt.com con i dettagli
2. Analisi del caso: Revisione della gestione entro 48 ore
3. Risposta: Spiegazione dettagliata della decisione
4. Appello: Un ricorso ammesso con documentazione aggiuntiva

Risoluzione esterna

Controversie sui pagamenti

• Processo di chargeback: Tramite Paymob/compagnia di carte di credito
• Presentazione delle prove: Forniamo una documentazione completa
• Timeline della risoluzione: 30-60 giorni di elaborazione tipica

Risoluzione legale

• Legge applicabile: Leggi egiziane a tutela dei consumatori
• Mediazione: Disponibile presso l'ente del turismo egiziano
• Giurisdizione del tribunale: Tribunali egiziani per i procedimenti giudiziari

Informazioni di contatto

Dipartimento cancellazioni e rimborsi:
Email: refunds@nasatoursegypt.com
Telefono: [Telefono dedicato ai rimborsi]
Orari: 9.00 - 18.00 (ora solare egiziana)

Cancellazioni di emergenza:
24/7 WhatsApp: [Numero WhatsApp]
Telefono di emergenza: [Numero di emergenza]

Servizio clienti generale:
Email: info@nasatoursegypt.com
Telefono: [Numero di telefono principale].
Sito web: https://nasatoursegypt.com

Questa politica è stata concepita per essere equa sia per i clienti che per Nasa Tours Egypt e riflette le sfide uniche delle operazioni turistiche in Egitto. Consigliamo a tutti i clienti di prendere in considerazione un'assicurazione di viaggio completa per ottenere la massima protezione.