Дата вступления в силу: 20 мая 2025 г.
Последнее обновление: 20 мая 2025 г.

Обзор политики

Nasa Tours Egypt понимает, что планы путешествий могут меняться. Эта политика описывает наш справедливый и прозрачный подход к отмене и возврату денег, балансируя между потребностями клиентов и операционными требованиями.

Стандартные условия аннулирования

Сроки отмены и возврат средств

Более чем за 48 часов до начала тура

• Сумма возврата: 90% от общей суммы платежа (10% комиссия за обработку сохраняется)
• Время обработки: 5-7 рабочих дней
• Соответствие требованиям: Все стандартные турпакеты и однодневные экскурсии

За 24-48 часов до начала тура

• Сумма возврата: 50% от общей суммы платежа
• Время обработки: 5-7 рабочих дней
• Условия: При условии, что мы сможем перепродать бронирование

Менее чем за 24 часа до начала тура

• Сумма возврата: Возврат не предусмотрен
• Альтернатива: Возможен вариант зачета тура (см. ниже)
• Исключение: Экстренные медицинские ситуации с документацией

Политика неявки

• Сумма возврата: Возврат не предусмотрен
• Льготный период: Через 15 минут после назначенного времени забора/встречи
• Коммуникация: Мы постараемся связаться с вами в течение льготного периода

Объяснение платы за обработку

Почему мы взимаем комиссию за обработку

• Плата за услуги платежного шлюза (плата за услуги Paymob)
• Административные расходы на управление бронированием
• Расходы на уведомление партнеров и координацию
• Расходы на обслуживание клиентов и связь

Структура платы

• Стандартная обработка: 10% от общей суммы бронирования (минимум $10 USD)
• Экспресс-возврат: 15% всего бронирования для круглосуточной обработки
• Международные возвраты: Дополнительно $15 USD за международные банковские переводы

Правила отмены конкретных туров

Премиум и многодневные туры

Роскошные туры и частные чартеры

• 72+ часа: 85% возврат (15% плата за отмену)
• 48-72 часа: 65% возмещение
• 24-48 часов: 35% возмещение
• Менее 24 часов: Возврата нет

Многодневные пакеты (3+ дней)

• Уведомление за 7+ дней: 80% возмещение
• Уведомление за 3-7 дней: 60% возмещение
• Уведомление за 1-3 дня: 30% возмещение
• День отъезда: Возврата нет

Специализированные мероприятия

Дайвинг и водные виды спорта

• 48+ часов: 85% возмещение (мероприятия, зависящие от погоды)
• 24-48 часов: 50% возмещение
• В тот же день: Не возмещается (расходы на оборудование и подготовку лодки)

Культурно-исторические туры

• Действуют стандартные сроки (Полный возврат денег за 48 часов)
• Групповые экскурсии: Могут быть дополнительные ограничения по минимальному количеству участников

Приключения в пустыне и лагеря с ночевкой

• 72+ часа: 90% возмещение
• 48-72 часа: 70% возмещение
• 24-48 часов: 40% возмещение
• Менее 24 часов: Не возмещается (расходы на обустройство лагеря и питание)

International & Flight-Inclusive Tours:

• Flights: Any tour package that includes domestic or international flights (e.g., Cairo to Luxor flights, flights for Petra/Jerusalem tours) will have non-refundable flight components once tickets are issued. This amount will be deducted from any eligible refund.
• Tours to Petra and Jerusalem: Due to significant pre-payments, cross-border arrangements, and specific local partner policies, tours to Petra and Jerusalem are non-refundable. We strongly recommend comprehensive travel insurance for these specific destinations.

Политика в отношении погодных условий и форс-мажорных обстоятельств

Отмены в связи с погодными условиями

По инициативе компании Nasa Tours Egypt

• Полное возмещение: 100% возврат средств при отмене из-за небезопасных условий
• Альтернативные варианты: Перенос на свободные даты без дополнительной оплаты
• Экскурсионные кредиты: 110% стоимость кредита для будущих бронирований (действителен 12 месяцев)
• Частичные услуги: Возврат средств за частично завершенные туры с учетом пропорций

Охватываемые погодные условия

• Сильные штормы, сильный ветер, опасные морские условия
• Экстремальные температуры влияют на безопасность
• Внезапные наводнения или опасные дорожные условия
• Закрытие аэропортов, влияющее на туры, зависящие от перелетов

Отмена погодных условий по инициативе клиента

• Действует стандартная политика если только местные власти не сочтут условия небезопасными.
• Дискреционные возвраты: Рассмотрение каждого конкретного случая в зависимости от чрезвычайных обстоятельств

Форс-мажорные обстоятельства

Охваченные события

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, экстремальные погодные условия)
• Политическая нестабильность или правительственные рекомендации по поездкам
• Ограничения или блокировки, связанные с пандемией
• Террористические атаки или инциденты, связанные с безопасностью
• Инфраструктурные сбои (закрытие аэропортов, перекрытие дорог)

Варианты возврата средств при форс-мажоре

1. Полное возмещение: Возврат 100% обрабатывается в течение 14 рабочих дней
2. Кредит на будущее: 115% стоимость кредита при бронировании в течение 18 месяцев
3. Альтернативные варианты: Сопоставимые замены туров
4. Частичное завершение: Возврат средств за неоказанные услуги в пропорциональном размере

Отмены по медицинским показаниям

Покрываемые медицинские ситуации

• Серьезное заболевание: Госпитализация или предписанный врачом постельный режим
• Травма: Физическая травма, препятствующая безопасному участию
• Семейное ЧП: Тяжелая болезнь или смерть близких родственников
• Осложнения беременности: Подтвержденные врачом ограничения на поездки/активность

Требования к документации

• Медицинский сертификат: Заключение лицензированного врача
• Больничные записи: Документация по приему/лечению
• Свидетельство о смерти: Для чрезвычайных ситуаций в семье
• Страхование путешествий: Мы рекомендуем комплексное страхование путешествий

Возмещение расходов в случае медицинской катастрофы

• С документацией: 85% возвращается независимо от времени
• Время обработки: 7-10 рабочих дней после проверки документов
• Частичное участие: Пропорциональное возмещение неиспользованных частей

Отмена группового бронирования

Влияние размера группы

Малые группы (2-5 человек)

• Действует стандартная политика всей группе
• Частичная отмена: Индивидуальное возмещение в соответствии со стандартным графиком

Средние группы (6-15 человек)

• Групповые скидки: Может повлиять на расчеты возврата
• Минимальные требования к участникам: Туры могут быть отменены, если их стоимость ниже минимальной
• Уведомление за 72 часа: Требуется для групп более 10 человек

Большие группы (16+ человек)

• Пользовательские соглашения: Специальные условия оговариваются при бронировании
• Требования к депозиту: Обычно 30-50% невозвращаемый депозит
• Поэтапные выплаты: Разные правила возврата для разных этапов оплаты

Преимущества группового бронирования

• Гибкое изменение расписания: Одна бесплатная смена даты для групп 10+
• Частичное возмещение: Доступно индивидуальное бронирование для групп
• Варианты модернизации: Применяйте стоимость отмены для повышения уровня сервиса

Детали обработки возврата

Способ оплаты и сроки

Возврат средств по кредитной карте

• Время обработки: 5-10 рабочих дней после утверждения
• Метод: Возврат средств на первоначальный способ оплаты
• Валюта: Возврат в валюте первоначального платежа
• Банковский процессинг: Дополнительные 2-5 дней на банковскую обработку

Международные платежи

• Обменные курсы: Возврат средств осуществляется с учетом текущего обменного курса
• Банковские комиссии: Может взиматься комиссия за международные переводы
• Альтернативные методы: Доступны варианты PayPal или банковского перевода
• Документация: Может потребоваться дополнительная проверка

Процесс утверждения возврата

Стандартное возмещение (приемлемые сроки)

1. Запрос на отмену: Отправьте заявку через веб-сайт или по электронной почте
2. Автоматическая обработка: Одобрено в течение 24 часов
3. Обработка платежей: Начато немедленно
4. Подтверждение: Уведомление по электронной почте с указанием суммы возврата

Обзор требуемых возмещений

1. Подача заявки: Включите причину и документацию
2. Период рассмотрения: 2-5 рабочих дней для оценки
3. Уведомление о принятии решения: Электронное письмо с информацией об одобрении/отказе
4. Процесс подачи апелляции: Доступно для отклоненных запросов

Туристические кредиты и альтернативы

Система зачета туров

Стоимость и действительность кредита

• Стандартные кредиты: 100% от стоимости возмещения
• Бонусные кредиты: 110% в случае отмены по погодным условиям, 115% в случае форс-мажорных обстоятельств
• Срок действия: 12 месяцев с даты выпуска (18 месяцев в случае форс-мажорных обстоятельств)
• Переносимость: Кредиты можно передавать членам семьи

Использование туристических кредитов

• Процесс бронирования: Введите кредитный код во время оформления заказа
• Частичное использование: Кредиты можно разделить на несколько бронирований
• Варианты модернизации: Используйте кредиты для оплаты более дорогих туров
• Расширение: Возможно однократное продление на 6 месяцев (взимается административный сбор)

Альтернативные варианты

Варианты переноса сроков

• Бесплатное изменение расписания: Доступно для отмены за 48+ часов
• Пик сезона: В даты повышенного спроса может взиматься дополнительная плата
• Туры с одинаковой стоимостью: Переключитесь на другой тур равной стоимости
• Стимулы для модернизации: Повышение класса обслуживания со скидкой

Опыт работы на замену

• Альтернативные варианты погоды: Культурные туры в закрытых помещениях при отмене экскурсий на открытом воздухе
• Модификации деятельности: Адаптированные экскурсии с учетом особенностей передвижения или состояния здоровья
• Местоположение меняется: Альтернативные направления для закрытых/ограниченных зон
• Сезонные альтернативы: Различные виды деятельности в зависимости от сезонного наличия

Особые обстоятельства

Отмена бронирования в последний момент

Срочные заказы (в течение 24 часов)

• Возврата нет: Действует стандартная политика
• Исключение: Операционные вопросы, препятствующие доставке туров
• Вариант кредита: Зачет по туру 50% предоставляется по усмотрению

Отмена бронирования третьими лицами

Бронирование туристических услуг

• Ответственность агента: Первичная обработка отмены бронирования через агента по бронированию
• Прямой контакт: Непосредственное решение чрезвычайных ситуаций
• Влияние комиссии: Возвраты, скорректированные на агентские комиссии
• Документация: Требуется дополнительная проверка

Преимущества для повторных клиентов

Участники программы лояльности

• Расширенная временная шкала: Расширенные окна отмены
• Сниженная плата: Снижение платы за обработку данных для частых клиентов
• Приоритетная переброска: Первый доступ к альтернативным датам
• Бонусные кредиты: Дополнительная стоимость кредита за отмену

Разрешение споров

Процесс внутреннего обзора

1. Первый контакт: Пишите на refund@nasatoursegypt.com с подробной информацией
2. Обзор кейсов: Проверка руководством в течение 48 часов
3. Ответ: Подробное объяснение решения
4. Апелляция: Разрешена одна апелляция при наличии дополнительных документов

Внешнее разрешение

Платежные споры

• Процесс чарджбэка: Через Paymob/компанию кредитных карт
• Представление доказательств: Мы предоставляем полную документацию
• Сроки принятия решения: Стандартный срок обработки 30-60 дней

Юридическое решение

• Регулирующее право: Египетские законы о защите прав потребителей
• Посредничество: Доступно через египетское управление по туризму
• Юрисдикция суда: Египетские суды для проведения судебных разбирательств

Контактная информация

Отдел аннулирования и возврата средств:
Электронная почта: info@nasatoursegypt.com
Телефон: +201040497626
Часы: 9 утра - 6 вечера (по египетскому стандартному времени)

Экстренные отмены:
24/7 WhatsApp: +201040497626
Emergency Phone: +201040497626

Общее обслуживание клиентов:
Электронная почта: info@nasatoursegypt.com
Телефон: +201040497626
Сайт: https://nasatoursegypt.com

Эта политика разработана таким образом, чтобы быть справедливой как для клиентов, так и для Nasa Tours Egypt, отражая при этом уникальные проблемы, связанные с туристической деятельностью в Египте. Мы рекомендуем всем клиентам рассмотреть возможность комплексного страхования путешествий для обеспечения максимальной защиты.