Delivery & Shipment Policy - Nasa Tours Egypt

Дата вступления в силу: 20 мая 2025 г.
Последнее обновление: 20 мая 2025 г.

Обзор политики

Nasa Tours Egypt понимает, что планы путешествий могут меняться. Эта политика описывает наш справедливый и прозрачный подход к отмене и возврату денег, балансируя между потребностями клиентов и операционными требованиями.

Стандартные условия аннулирования

Сроки отмены и возврат средств

Более чем за 48 часов до начала тура

Сумма возврата: 90% от общей суммы платежа (10% комиссия за обработку сохраняется)
Время обработки: 5-7 рабочих дней
Соответствие требованиям: Все стандартные турпакеты и однодневные экскурсии

За 24-48 часов до начала тура

Сумма возврата: 50% от общей суммы платежа
Время обработки: 5-7 рабочих дней
Условия: При условии, что мы сможем перепродать бронирование

Менее чем за 24 часа до начала тура

Сумма возврата: Возврат не предусмотрен
Альтернатива: Возможен вариант зачета тура (см. ниже)
Исключение: Экстренные медицинские ситуации с документацией

Политика неявки

Сумма возврата: Возврат не предусмотрен
Льготный период: Через 15 минут после назначенного времени забора/встречи
Коммуникация: Мы постараемся связаться с вами в течение льготного периода

Объяснение платы за обработку

Почему мы взимаем комиссию за обработку

Плата за услуги платежного шлюза (плата за услуги Paymob)
Административные расходы на управление бронированием
Расходы на уведомление партнеров и координацию
Расходы на обслуживание клиентов и связь

Структура платы

Стандартная обработка: 10% от общей суммы бронирования (минимум $10 USD)
Экспресс-возврат: 15% всего бронирования для круглосуточной обработки
Международные возвраты: Дополнительно $15 USD за международные банковские переводы

Правила отмены конкретных туров

Премиум и многодневные туры

Роскошные туры и частные чартеры

72+ часа: 85% возврат (15% плата за отмену)
48-72 часа: 65% возмещение
24-48 часов: 35% возмещение
Менее 24 часов: Возврата нет

Многодневные пакеты (3+ дней)

Уведомление за 7+ дней: 80% возмещение
Уведомление за 3-7 дней: 60% возмещение
Уведомление за 1-3 дня: 30% возмещение
День отъезда: Возврата нет

Специализированные мероприятия

Дайвинг и водные виды спорта

48+ часов: 85% возмещение (мероприятия, зависящие от погоды)
24-48 часов: 50% возмещение
В тот же день: Не возмещается (расходы на оборудование и подготовку лодки)

Культурно-исторические туры

Действуют стандартные сроки (Полный возврат денег за 48 часов)
Групповые экскурсии: Могут быть дополнительные ограничения по минимальному количеству участников

Приключения в пустыне и лагеря с ночевкой

72+ часа: 90% возмещение
48-72 часа: 70% возмещение
24-48 часов: 40% возмещение
Менее 24 часов: Не возмещается (расходы на обустройство лагеря и питание)

Политика в отношении погодных условий и форс-мажорных обстоятельств

Отмены в связи с погодными условиями

По инициативе компании Nasa Tours Egypt

Полное возмещение: 100% возврат средств при отмене из-за небезопасных условий
Альтернативные варианты: Перенос на свободные даты без дополнительной оплаты
Экскурсионные кредиты: 110% стоимость кредита для будущих бронирований (действителен 12 месяцев)
Частичные услуги: Возврат средств за частично завершенные туры с учетом пропорций

Охватываемые погодные условия

Сильные штормы, сильный ветер, опасные морские условия
Экстремальные температуры влияют на безопасность
Внезапные наводнения или опасные дорожные условия
Закрытие аэропортов, влияющее на туры, зависящие от перелетов

Отмена погодных условий по инициативе клиента

Действует стандартная политика если только местные власти не сочтут условия небезопасными.
Дискреционные возвраты: Рассмотрение каждого конкретного случая в зависимости от чрезвычайных обстоятельств

Форс-мажорные обстоятельства

Охваченные события

Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, экстремальные погодные условия)
Политическая нестабильность или правительственные рекомендации по поездкам
Ограничения или блокировки, связанные с пандемией
Террористические атаки или инциденты, связанные с безопасностью
Инфраструктурные сбои (закрытие аэропортов, перекрытие дорог)

Варианты возврата средств при форс-мажоре

Полное возмещение: Возврат 100% обрабатывается в течение 14 рабочих дней
Кредит на будущее: 115% стоимость кредита при бронировании в течение 18 месяцев
Альтернативные варианты: Сопоставимые замены туров
Частичное завершение: Возврат средств за неоказанные услуги в пропорциональном размере

Отмены по медицинским показаниям

Покрываемые медицинские ситуации

Серьезное заболевание: Госпитализация или предписанный врачом постельный режим
Травма: Физическая травма, препятствующая безопасному участию
Семейное ЧП: Тяжелая болезнь или смерть близких родственников
Осложнения беременности: Подтвержденные врачом ограничения на поездки/активность

Требования к документации

Медицинский сертификат: Заключение лицензированного врача
Больничные записи: Документация по приему/лечению
Свидетельство о смерти: Для чрезвычайных ситуаций в семье
Страхование путешествий: Мы рекомендуем комплексное страхование путешествий

Возмещение расходов в случае медицинской катастрофы

С документацией: 85% возвращается независимо от времени
Время обработки: 7-10 рабочих дней после проверки документов
Частичное участие: Пропорциональное возмещение неиспользованных частей

Отмена группового бронирования

Влияние размера группы

Малые группы (2-5 человек)

Действует стандартная политика всей группе
Частичная отмена: Индивидуальное возмещение в соответствии со стандартным графиком

Средние группы (6-15 человек)

Групповые скидки: Может повлиять на расчеты возврата
Минимальные требования к участникам: Туры могут быть отменены, если их стоимость ниже минимальной
Уведомление за 72 часа: Требуется для групп более 10 человек

Большие группы (16+ человек)

Пользовательские соглашения: Специальные условия оговариваются при бронировании
Требования к депозиту: Обычно 30-50% невозвращаемый депозит
Поэтапные выплаты: Разные правила возврата для разных этапов оплаты

Преимущества группового бронирования

Гибкое изменение расписания: Одна бесплатная смена даты для групп 10+
Частичное возмещение: Доступно индивидуальное бронирование для групп
Варианты модернизации: Применяйте стоимость отмены для повышения уровня сервиса

Детали обработки возврата

Способ оплаты и сроки

Возврат средств по кредитной карте

Время обработки: 5-10 рабочих дней после утверждения
Метод: Возврат средств на первоначальный способ оплаты
Валюта: Возврат в валюте первоначального платежа
Банковский процессинг: Дополнительные 2-5 дней на банковскую обработку

Международные платежи

Обменные курсы: Возврат средств осуществляется с учетом текущего обменного курса
Банковские комиссии: Может взиматься комиссия за международные переводы
Альтернативные методы: Доступны варианты PayPal или банковского перевода
Документация: Может потребоваться дополнительная проверка

Процесс утверждения возврата

Стандартное возмещение (приемлемые сроки)

Запрос на отмену: Отправьте заявку через веб-сайт или по электронной почте
Автоматическая обработка: Одобрено в течение 24 часов
Обработка платежей: Начато немедленно
Подтверждение: Уведомление по электронной почте с указанием суммы возврата

Обзор требуемых возмещений

Подача заявки: Включите причину и документацию
Период рассмотрения: 2-5 рабочих дней для оценки
Уведомление о принятии решения: Электронное письмо с информацией об одобрении/отказе
Процесс подачи апелляции: Доступно для отклоненных запросов

Туристические кредиты и альтернативы

Система зачета туров

Стоимость и действительность кредита

Стандартные кредиты: 100% от стоимости возмещения
Бонусные кредиты: 110% в случае отмены по погодным условиям, 115% в случае форс-мажорных обстоятельств
Срок действия: 12 месяцев с даты выпуска (18 месяцев в случае форс-мажорных обстоятельств)
Переносимость: Кредиты можно передавать членам семьи

Использование туристических кредитов

Процесс бронирования: Введите кредитный код во время оформления заказа
Частичное использование: Кредиты можно разделить на несколько бронирований
Варианты модернизации: Используйте кредиты для оплаты более дорогих туров
Расширение: Возможно однократное продление на 6 месяцев (взимается административный сбор)

Альтернативные варианты

Варианты переноса сроков

Бесплатное изменение расписания: Доступно для отмены за 48+ часов
Пик сезона: В даты повышенного спроса может взиматься дополнительная плата
Туры с одинаковой стоимостью: Переключитесь на другой тур равной стоимости
Стимулы для модернизации: Повышение класса обслуживания со скидкой

Опыт работы на замену

Альтернативные варианты погоды: Культурные туры в закрытых помещениях при отмене экскурсий на открытом воздухе
Модификации деятельности: Адаптированные экскурсии с учетом особенностей передвижения или состояния здоровья
Местоположение меняется: Альтернативные направления для закрытых/ограниченных зон
Сезонные альтернативы: Различные виды деятельности в зависимости от сезонного наличия

Особые обстоятельства

Отмена бронирования в последний момент

Срочные заказы (в течение 24 часов)

Возврата нет: Действует стандартная политика
Исключение: Операционные вопросы, препятствующие доставке туров
Вариант кредита: Зачет по туру 50% предоставляется по усмотрению

Отмена бронирования третьими лицами

Бронирование туристических услуг

Ответственность агента: Первичная обработка отмены бронирования через агента по бронированию
Прямой контакт: Непосредственное решение чрезвычайных ситуаций
Влияние комиссии: Возвраты, скорректированные на агентские комиссии
Документация: Требуется дополнительная проверка

Преимущества для повторных клиентов

Участники программы лояльности

Расширенная временная шкала: Расширенные окна отмены
Сниженная плата: Снижение платы за обработку данных для частых клиентов
Приоритетная переброска: Первый доступ к альтернативным датам
Бонусные кредиты: Дополнительная стоимость кредита за отмену

Разрешение споров

Процесс внутреннего обзора

Первый контакт: Пишите на refund@nasatoursegypt.com с подробной информацией
Обзор кейсов: Проверка руководством в течение 48 часов
Ответ: Подробное объяснение решения
Апелляция: Разрешена одна апелляция при наличии дополнительных документов

Внешнее разрешение

Платежные споры

Процесс чарджбэка: Через Paymob/компанию кредитных карт
Представление доказательств: Мы предоставляем полную документацию
Сроки принятия решения: Стандартный срок обработки 30-60 дней

Юридическое решение

Регулирующее право: Египетские законы о защите прав потребителей
Посредничество: Доступно через египетское управление по туризму
Юрисдикция суда: Египетские суды для проведения судебных разбирательств

Контактная информация

Отдел аннулирования и возврата средств:
Электронная почта: refunds@nasatoursegypt.com
Телефон: [Телефон для возврата средств]
Часы: 9 утра - 6 вечера (по египетскому стандартному времени)

Экстренные отмены:
24/7 WhatsApp: [номер WhatsApp]
Телефон экстренной помощи: [номер телефона экстренной помощи]

Общее обслуживание клиентов:
Электронная почта: info@nasatoursegypt.com
Телефон: [Основной номер телефона]
Сайт: https://nasatoursegypt.com

Эта политика разработана таким образом, чтобы быть справедливой как для клиентов, так и для Nasa Tours Egypt, отражая при этом уникальные проблемы, связанные с туристической деятельностью в Египте. Мы рекомендуем всем клиентам рассмотреть возможность комплексного страхования путешествий для обеспечения максимальной защиты.